Expédition et retours

Modes d’expédition et délais de livraison

Tsunami livre les commandes au sein de l’Union européenne, aux États-Unis et, sur demande, dans d’autres pays. Le délai de livraison est de 24 à 48 heures (jours ouvrés) pour l’Espagne continentale et de 48 à 72 heures (jours ouvrés) pour les îles Baléares. Les commandes à destination de l’Union européenne sont livrées en 3 à 4 jours ouvrés, et celles à destination des États-Unis en 7 à 8 jours ouvrés.

Veuillez noter que les expéditions et les livraisons ne sont pas effectuées le samedi, le dimanche ni les jours fériés.

Pour calculer le délai de livraison, veuillez tenir compte du fait que les commandes passées à partir de 14 h commenceront à être préparées le lendemain. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont préparées et expédiées le lundi.

Pendant les périodes de promotions ou de soldes, les délais de livraison peuvent exceptionnellement être affectés.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes à destination de l’Espagne, de la France et du Portugal. Les envois vers le Royaume-Uni coûtent 30 € et vers le reste de l’Europe 25 €. Pour les commandes hors d’Europe, les frais de livraison s’élèvent à 60 €.

Les éventuels droits de douane supplémentaires pour les envois hors CEE sont à la charge de l’acheteur.

Les commandes sont expédiées directement depuis Tsunami par l’intermédiaire de ses prestataires logistiques.

Si personne n’est présent pour réceptionner le colis à l’adresse de livraison indiquée, un avis de passage sera laissé avec un numéro de téléphone à appeler pour confirmer l’heure à laquelle la marchandise pourra vous être livrée.

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, veuillez contacter le Service client de www.tsunamiskiwear.com. Vous pouvez nous écrire à pedidosonline@tsunamiskiwear.com ou nous appeler au +34934091020. Dès réception de votre message, nous effectuerons les démarches nécessaires pour savoir pourquoi vous ne l’avez pas reçue dans le délai convenu.

Retours

Vous pouvez demander un retour depuis la rubrique « Retours » de « Mon compte ».

Vous pouvez nous retourner la marchandise à condition de nous faire part de votre intention dans les dix jours suivant la réception de la commande, qu’elle n’ait pas été utilisée et que son emballage soit en parfait état.

Nous offrons un retour gratuit par commande, à condition qu’il soit effectué depuis l’Espagne ou le Portugal.

Pour les commandes en ligne livrées hors d’Espagne et du Portugal, les frais de retour sont à la charge du client.

À réception de la marchandise chez Tsunami, le montant vous sera remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Pour les échanges de taille ou de modèle, vous disposez de 30 jours calendaires : vous devez nous retourner le vêtement d’origine et nous demander l’échange. Toutefois, pour que vous puissiez faire vos achats en toute tranquillité, nous avons prolongé le délai d’échange pour les achats effectués pendant cette période de Noël. Vous avez jusqu’au 15 janvier pour échanger la taille ou le modèle.

S’il s’agit simplement d’un échange de taille, dès réception du vêtement d’origine, nous vous enverrons la bonne taille. S’il s’agit d’un échange contre un autre modèle à un prix différent, nous rembourserons le premier article et vous devrez acheter à nouveau le modèle souhaité.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous appeler au +34 934 091 020 ou à nous écrire à pedidosonline@tsunamiskiwear.com.