FAQ

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Questions fréquemment posées

Pour acheter dans la boutique Tsunamiskiwear, il suffit de suivre les étapes d’achat et de remplir le formulaire avec vos données personnelles et votre adresse de livraison avant d’effectuer le paiement.  Vous serez automatiquement enregistré avec un mot de passe aléatoire que vous recevrez dans votre e-mail. Vous pouvez le modifier à tout moment dans votre profil utilisateur “Mon compte”. Vous pouvez accéder à cette section située en bas de la page dans la zone grise.

Pour vos futurs achats, il vous suffit de vous connecter à “Mon compte” et le système se souviendra de vos coordonnées, à l’exception du mode de paiement, que vous devrez saisir à nouveau. En raison de notre politique de confidentialité, nous ne stockons ni ne sauvegardons les détails de votre paiement.

Nous offrons une livraison gratuite pour les commandes dont l’adresse de livraison se trouve en Espagne et au Portugal. Pour les commandes en Europe, les frais seront de 15€, et pour les commandes hors Europe, les frais d’expédition seront de 40€. 

Pour les commandes en dehors de la CEE, l’acheteur sera responsable de tous les droits de douane supplémentaires.

Le délai de livraison est de 24 à 48 heures ouvrables pour la péninsule, et de 48 à 72 heures ouvrables pour les îles Baléares. Pour les commandes au sein de l’Union européenne, le délai est de 3 à 4 jours ouvrables, et de 7 à 8 jours ouvrables pour les États-Unis. 

La garantie du produit est de 2 ans pour les défauts de fabrication. 

Pour bénéficier de la garantie des produits, vous avez besoin de la facture d’achat.

Les défauts ou les dommages dus à une utilisation ou une manipulation incorrecte du matériel ou à l’usure causée par une utilisation normale ne sont pas inclus dans la garantie. Cependant, pour le bénéfice et la longévité de nos produits, nous offrons un service de réparation à nos clients. Veuillez contacter notre service clientèle et nous essaierons de trouver la meilleure solution.

Garantie de transport : Tous nos envois sont couverts par une assurance de 100% de la valeur de la marchandise. N’oubliez pas que vous avez 24 heures pour faire une réclamation si votre commande a été endommagée pendant le transport.

Si vous avez d’autres doutes, vous pouvez nous écrire un e-mail à info@localhost.

Chez Tsunami, nous travaillons constamment pour vous, en améliorant nos systèmes de service à la clientèle, en accélérant la livraison et en vous permettant de profiter de nos articles textiles. N’hésitez pas à nous envoyer votre plainte via le formulaire de contact ou à écrire à info@localhost pour parer à toute éventualité. 

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